María Clara Rivera es una empresaria que valora profundamente su relación con los medios de comunicación, prueba de ello es la respuesta a sus convocatorias. Su empresa MC consultores es un referente en Honduras y la región centroamericana de las relaciones públicas auténticas y confiables.
Soy Honduras: ¿Cuál ha sido el mayor reto que ha tenido en su carrera como profesional?
MC: Como profesional de las comunicaciones y relaciones públicas, enfrenté el desafío de atender crisis de reputación para clientes en situaciones delicadas. Esto implica mantener la calma, la transparencia y la comunicación efectiva mientras se navega por “aguas turbulentas”.
Como Directora de una Agencia Regional de Relaciones Públicas, el mayor reto ha sido construir y mantener un equipo sólido y comprometido, capaz de satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes en un entorno competitivo. La gestión del talento, la innovación constante y la adaptación a las nuevas tecnologías, tendencias y tropicalización de estrategias, son aspectos fundamentales que nos han permitido traspasar nuestro accionar local y ampliar nuestra cartera de clientes a nivel regional.
Soy Honduras: ¿Y un fracaso del cual aprendió…?
MC: Considero que los contratiempos no representan fracasos, sino valiosas lecciones. Como profesional de relaciones públicas y directora de una agencia, una lección crucial que aprendí fue la importancia del seguimiento y la retroalimentación en nuestras estrategias de comunicación. En una ocasión, ejecutamos una campaña sin recopilar suficientes datos para evaluar su impacto, lo que nos impidió ajustarla a tiempo y no alcanzamos los resultados esperados para el cliente.
Esta experiencia nos enseñó la importancia de establecer métricas claras y sistemas de seguimiento sólidos desde el principio. Hemos mejorado nuestros procesos internos para recopilar datos significativos en todas las etapas de nuestras campañas, lo que nos permite ajustarlas en tiempo real. Este enfoque nos ha vuelto más efectivos en la entrega de resultados tangibles y en la generación de valor para nuestros clientes.
SH: Usted y su empresa son muy respetados y escuchados por los medios ¿cuál considera que es la clave de esa buena sinergia?
MC: En nuestra agencia, valoramos profundamente nuestra relación con los medios de comunicación, la cual se fundamenta en la construcción de conexiones auténticas y sólidas con los diversos medios a nivel nacional. Nos esforzamos por establecer vínculos genuinos con periodistas y medios, basados en la confianza, el respeto y la transparencia. Además, entendemos la importancia de comprender las necesidades y los intereses de los periodistas, así como las dinámicas cambiantes de la industria de los medios, a todos les brindamos la misma atención, por ello siempre decimos: “No hay medio tan grande, ni medio tan pequeño”. Nos esforzamos por ofrecer contenido relevante, eventos mediáticos de calidad que realmente agregue valor a sus audiencias y que sea el espacio perfecto para interactuar y fortalecer relaciones.
Existe una frase que me encanta: “Hacer siempre lo que quieren los clientes es un gran error” y por ello en MC Consultores, nos enorgullece orientar nuestras acciones hacia un enfoque de asesoramiento, en donde cada uno de nuestros clientes ha llegado a comprender que el comunicador social es un aliado estratégico clave, un pilar esencial en cada etapa del proceso de fidelización mediática; por ende merece ser atendido y abordado con excelencia y respeto.
SH: Usted es periodista y luego enfocó su trabajo en PR ¿Qué valores del periodismo incorporó en esta etapa?
MC: Como periodista, incorporo valores fundamentales del periodismo en mi trabajo en relaciones públicas: La honestidad, la transparencia, el compromiso con la verdad, la ética en la comunicación y la responsabilidad social son principios que mantengo firmemente arraigados. Estos valores son la base para construir relaciones sólidas y de confianza con el público, los clientes y los medios de comunicación. Como Directora de una Agencia de Relaciones Públicas, no solo reconozco la importancia de comunicar eficazmente los mensajes para posicionar marcas y servicios, sino que también valoro profundamente el compromiso con la comunidad y la responsabilidad social. Creo fervientemente que las empresas y organizaciones deben trascender más allá de sus objetivos comerciales y contribuir de manera significativa al bienestar social. Es fundamental no solo ser agentes de cambio en el ámbito empresarial, sino también abogar por causas sociales relevantes que impacten positivamente en la sociedad. En nuestra agencia, nos esforzamos por promover valores de solidaridad, empatía y acción social, convirtiendo la responsabilidad social en el corazón mismo de nuestra labor comunicativa.
SH: ¿Cómo aprovecha la IA en su trabajo de PR? ¿Podrá reemplazar la AI a los PR?
MC: La inteligencia artificial (IA) se está integrando cada vez más en el campo de las relaciones públicas para optimizar diversas tareas. Utilizo la IA para comprender mejor a mi audiencia, identificar patrones y tendencias en los datos, y personalizar mensajes de manera más efectiva. Esto me permite crear campañas de comunicación más relevantes y dirigidas, lo que aumenta la probabilidad de que los mensajes claves de mis clientes resuenen y se posicionen con el público objetivo.
Sin embargo, en cuanto a si la IA podría reemplazar por completo a los profesionales de relaciones públicas, existe una línea muy sensible que hay que estar atentos para no rebasarla; aunque la IA puede ser una herramienta poderosa en nuestro arsenal, hay aspectos de las relaciones públicas que requieren un toque humano y una comprensión profunda de las relaciones interpersonales y la dinámica social. La creatividad, la empatía y la capacidad de adaptación son habilidades que los profesionales de relaciones públicas aportan y que son difíciles de replicar completamente con IA.
SH: ¿Cómo trabaja la AI específicamente en el análisis de tendencias que le puedan ser útiles?
MC: La inteligencia artificial (IA) puede ser una herramienta invaluable para analizar tendencias que sean relevantes para nuestras estrategias de relaciones públicas. En mi agencia, utilizamos varias técnicas y herramientas de IA para este propósito.
Una de las formas en que trabajamos con IA para el análisis de tendencias es a través del procesamiento del lenguaje natural (NLP). Utilizamos algoritmos de NLP para analizar grandes volúmenes de texto, como publicaciones en redes sociales, artículos de noticias, blogs y comentarios de usuarios. Esto nos permite identificar temas emergentes, opiniones del público y cambios en el tono de la conversación que podrían ser relevantes para nuestros clientes.
Además, utilizamos el aprendizaje automático (machine learning) para prever tendencias futuras, basándonos en datos históricos del mercado y patrones de compra, lo que nos permite anticipar las necesidades de nuestros clientes y ajustar nuestras estrategias. Además, empleamos herramientas de análisis de redes sociales con IA para monitorear conversaciones en tiempo real, identificando oportunidades y respondiendo de manera ágil a situaciones emergentes. En resumen, la IA nos proporciona una visión más rápida y precisa de las tendencias, facilitando la toma de decisiones informadas y la adaptación de nuestras estrategias de relaciones públicas en un entorno dinámico.
SH: ¿Cómo maneja las crisis de reputación o credibilidad de sus clientes?
MC: Manejar las crisis de reputación o credibilidad de nuestros clientes es una parte crucial de nuestro trabajo. El manejo de crisis de reputación o credibilidad es un área en la que mi agencia tiene una amplia experiencia y en la que aplicamos estrategias sólidas y probadas para proteger los intereses de nuestros clientes y salvaguardar su reputación a largo plazo.
Aquí hay algunas estrategias clave que utilizamos en MC Consultores para abordar estas situaciones:
Evaluación rápida y precisa: Recopilamos información, monitoreamos redes sociales y medios, y nos comunicamos con el cliente para entender la crisis por completo.
Comunicación transparente: Mantenemos una comunicación abierta y honesta con todas las partes involucradas, proporcionando actualizaciones regulares y respondiendo preguntas directamente con voceros previamente entrenados en manejos de mensajes claves.
Plan de acción: Trabajamos con el cliente para desarrollar un plan detallado que incluya correcciones, disculpas públicas si es necesario, y medidas para evitar futuras crisis.
Gestión proactiva de medios: Proporcionamos información precisa, manejamos consultas y trabajamos para mitigar la información negativa en los medios.
Monitoreo continuo: Después de controlar la crisis, seguimos evaluando el impacto a largo plazo y ajustando estrategias para reconstruir la confianza.
SH: Los influencers son un fuerza innegable en el mercado ¿cómo ve a largo plazo a las marcas vinculadas a esa tendencia?
MC: Los influencers son una fuerza significativa en el mercado y seguirán siendo parte importante de las estrategias de marketing y relaciones públicas a corto plazo; sin embargo, es esencial que comprendan que su función principal radica en la generación de contenido basado en mensajes clave para posicionar marcas o servicios. A medida que el mercado madura, es probable que veamos cambios en cómo las marcas se vinculan con ellos; las marcas pueden volverse más selectivas, priorizando la autenticidad sobre la realidad de los seguidores, y pueden surgir nuevas regulaciones de transparencia. Aquellas marcas que se adapten y construyan relaciones genuinas con influencers generadores de buen contenido, prosperarán en relaciones duraderas a largo plazo.
En MC Consultores, estamos comprometidos en ayudar y asesorar a nuestros clientes a desarrollar estrategias de influencia ética y efectiva con los influencers, mediante la supervisión constante del contenido a generar y divulgar. Es por ello que dentro de nuestro accionar y planes de proyección con la parte mediática y generadores de contenido, tenemos contemplado un diplomado en “Creación de Contenido Digital”; que les estaremos informado oportunamente.
SH: ¿Cómo ve el futuro de las relaciones públicas en un medio donde se valoran a veces más los “likes” o los “compartidos” que la interacción presencial y directa?
MC: En mi perspectiva, el futuro exitoso de las relaciones públicas reside en encontrar un equilibrio armonioso entre la tecnología y la humanidad, donde ambas dimensiones se complementen para alcanzar resultados óptimos. Aunque las relaciones públicas están experimentando una clara evolución hacia la digitalización y la focalización en métricas cuantitativas como likes y compartidos, considero que sigue siendo fundamental valorar la interacción presencial y la autenticidad de las relaciones humanas.
Es esencial reconocer que, si bien la tecnología ofrece herramientas poderosas para llegar a una audiencia más amplia, la conexión genuina con el público se nutre de encuentros directos, eventos presenciales y conversaciones cara a cara; esta combinación nos permite maximizar el impacto de nuestras acciones y fortalecer la conexión con nuestro público objetivo.
SH: ¿Cuál es el legado que le gustaría dejar como profesional de PR?
MC: Como profesional de relaciones públicas con 18 años de dirigir MC Consultores y 24 años en el mercado de las Relaciones Públicas, mi legado ideal sería dejar una marca perdurable en la industria, fundamentada en dos pilares esenciales: Las relaciones mediáticas sólidas son básicas en la fidelización de toda marca y servicio y estrategias personalizadas. Mi objetivo es dejar una huella distintiva al desafiar el mito arraigado de que las relaciones públicas se limitan a organizar eventos. Mi visión es redefinir y destacar la verdadera esencia de las relaciones públicas como un conjunto integral de estrategias para establecer comunicaciones efectivas tanto interna como externamente entre diversos públicos.
SH: ¿Cómo equilibraba su vida como madre, empresaria y esposa al iniciar su empresa y mantenerla vigente?
MC: Equilibrar mi vida como madre, empresaria y esposa al iniciar y mantener mi empresa ha sido un desafío gratificante y enriquecedor. Desde el principio, aprendí a gestionar mi tiempo de manera eficiente y a establecer prioridades claras tanto en mi vida profesional como personal.
Como periodista, profesional de relaciones públicas y directora de una agencia, siempre he sido apasionada por mi trabajo y comprometida con ofrecer resultados excepcionales a mis clientes. Sin embargo, también he sido consciente de la importancia de dedicar tiempo de calidad a mi familia. Esto significaba establecer límites claros entre mi vida laboral y personal, y delegar tareas cuando fuera necesario.
Además, he aprendido a ser flexible y a adaptarme a los cambios que surgen tanto en el trabajo como en casa. Esto implica ser capaz de manejar crisis en el trabajo mientras mantengo la calma y la estabilidad en el hogar, y viceversa. También he sido consciente de cuidar mi bienestar emocional y físico. Esto implica hacer tiempo para el autocuidado, ya sea a través del ejercicio, la meditación, yoga o simplemente tomarme un tiempo libre para relajarme y recargar energías con personas “vitaminas”; así como he sido determinante para sacar de mi vida y mi entorno lo que no aporta. Este equilibrio ha sido fundamental para forjar una empresa exitosa y al mismo tiempo mantener una conexión significativa en todas las esferas de mi vida.
FRASE FAVORITA: “Las Relaciones Públicas son mucho más que eventos, son la clave para construir relaciones sólidas y auténticas entre los diferentes públicos».
AUTOR FAVORITO: John C. Maxwell, un reconocido autor y experto en liderazgo y desarrollo personal y mi libro favorito es El poder de las relaciones: Lo que distingue a la gente altamente efectiva.
¿Quién es María Clara?
Profesional graduada en el nivel superior con una Licenciatura en Periodismo de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras (UNAH), complementada con una Maestría en Relaciones Públicas e Imagen Corporativa. Cuenta con un título base de Maestra de Educación Primaria, egresada de la prestigiosa Escuela Normal España Villa Ahumada (E.N.E.V.A); con diversos Diplomados en áreas como Estrategias Publicitarias, Comunicación Interna y Externa, Imagen Corporativa, Desarrollo Gerencial y Planeación Financiera, entre otros.
Con amplia experiencia profesional en el ámbito de las comunicaciones que abarca tanto el sector gubernamental como el sector privado en Honduras. Comenzó su carrera en Diario La Tribuna como redactora periodista y posteriormente trabajó en relaciones públicas en instituciones de gobierno y en empresa privada. Desde el año 2000, ha centrado su actividad en consultorías especializadas en estrategias de Comunicación y Relaciones Públicas, asesorando diversas organizaciones y empresas nacionales y regionales.
Actualmente es la Directora de la Agencia Regional MC Consultores, Agencia de Relaciones Públicas y Comunicaciones con 18 años en el mercado, brindando asesoría integral en comunicación a diversas empresas nacionales y regionales en diversos rubros: Organizaciones no gubernamentales (ONGs), Entidades Financieras, Centros Culturales e Instituciones Académicas, Automotriz, Turismo, rubro Hotelero, Alimentos, Consumo Masivo, Tecnología, Salud, entre otras.
Forma parte de la red de agencias de Próxima Comunicación, que funciona a nivel regional y es agencia aliada de EDELMAN para la región centroamericana y Caribe. EDELMAN es agencia global líder, con 65 oficinas en el mundo. Dirige un equipo multidisciplinario y en permanente capacitación, lo que le ha permitido monitorear constantemente las necesidades de comunicación de las empresas que asesora y brindarles soluciones estratégicas y tácticas, aspectos que le han posicionado en una de las agencias mejor posicionadas a nivel de las Comunicaciones y Relaciones Públicas en el país. Su capacidad de adaptarse a entornos diversos, su habilidad para la gestión de proyectos de comunicación integral y su compromiso con la excelencia en cada tarea la convierten en un profesional altamente calificado para abordar los desafíos en el ámbito de las comunicaciones y las relaciones públicas, tanto a nivel nacional, regional e internacional; que junto a su estable faceta familiar le dan esa versatilidad y equilibrio que le caracteriza y la fortalece, permitiéndole enfrentar cualquier desafío con determinación y éxito.
